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Formation Conflits et agressivité
Ouverte en présentiel

Dans nos locaux
Durée : 3 jours
1-2-3 décembre 2022
Tarifs Formation € TTC
Individuel, Entrep <10 890 €
Entrep >10, Institution 1390 €
 
Dans vos locaux
Durée et tarif sur mesure.

Repérer, comprendre, sécuriser et transformer




Une relation d’aide – consistant en un accompagnement psychologique pour la personne en situation de détresse morale – permet de construire un lien support entre le thérapeute et son patient et de s'y référer en cas de difficultés. Censée se passer dans un climat apaisé et de confiance, cette relation peut malheureusement être parasitée par un certain nombre de facteurs , tels des incompréhensions, des peurs, de la souffrance, des traumatismes antérieurs. Ces éléments perturbateurs peuvent induire de la colère, de l’agressivité, voire des agressions verbales, ou physiques.

Dans ces circonstances, la tentation est grande de vouloir « avoir raison » et de chercher à faire prévaloir son point de vue de professionnel(le) de l’aide et de l’accompagnement sur celui de la personne prise en charge. Le risque est alors grand de renforcer l’asymétrie de la relation de soin, de fragiliser l’alliance thérapeutique et d’entrer dans une escalade de l’agressivité dont l’issue peut être incertaine.

Le professionnel se doit d’être vigilant à repérer les mécanismes générateurs de ces tensions, à la fois chez la personne accompagnée, et en lui-même. La gestion de conflit ne peut s’envisager que dans le respect de soi, et de l’autre. (...)

(...) Des outils existent, pour repérer, comprendre, sécuriser et transformer ces situations conflictuelles, en opportunités de changements, pour chacun(e).

A cette fin, nous vous proposons cette formation de 3 jours sur la gestion des conflits et de l’agressivité phasée en 3 étapes :
  • état des lieux et apports théoriques / compréhension des raisons et de la dynamique de l'agressivité ;
  • travailler la posture / apprendre à se sécuriser lors de l'interaction conflictuelle ; /li>
  • communiquer avec une personne manifestant de l'agressivité, sur la base de ce qui a été vu précédemment / adopter les outils de la communication non violente et assertivité.
Cette formation propose à la fois des temps de partages d’expériences, d’analyse et de compréhension, et de mises en situations, pour explorer des modes opératoires adaptés à la situation, et aux protagonistes : trouver une bonne solution pour soi.

Elle a également pour objectif d’apprendre à faire cela, en veillant à se protéger, et à sécuriser la situation.
(...)

Identifier les situations rencontrées

  • Prise de contact et de conscience et échange sur le sujet à partir d'une approche inspirée du photolangage© :
    -identifier les représentations, et les appréhensions des stagiaires, concernant la violence et l’agressivité.
  • Réflexion conjointe autour des termes :
    - agressivité,
    - conflit,
    - agression,
    - ainsi que leurs modalités d'expression : verbales ou non verbales, directes ou indirectes

Donner du sens à ces situations conflictuelles et agressives

  • Présentations des déterminants de ces situations :
    - environnementaux,
    - situationnels,
    - en lien avec une problématique psychique,
    - ou encore liés à l'interaction ?
  • Illustrations à partir du vécu des participants
  • Présentation d’une grille de debriefing des situations de violence et d’agressivité.

Connaître et adopter les comportements non-verbaux propices à apaiser les situations de tensions

Apprendre à gérer
  • L'espace
    - comment établir et maintenir la « distance de sécurité »,
    - comment utiliser l’espace et les angles pour rester en sécurité et en contrôle.
    - La relation entre l’espace, le temps de réaction et nos options/outils face a une agression.
  • La posture
- comment aligner le corps pour avoir une « posture professionnelle », ouverte, a l’écoute et forte (sans être agressive).
- Comment e construire une attitude intérieure de stabilité - être centré et équilibré physiologiquement et psychologiquement.
- Comment utiliser la posture (« defensive fence ») pour se protéger en situation d’agression physique.
  • La respiration
- comment utiliser la respiration abdominale pour réduire le stress (« box breathing ») et garder une posture professionnelle qui inspire la confiance.
  • Le regard
- comment utiliser regard et expression faciale pour gagner la confiance,
- comment utiliser la vision périphérique pour mieux enregistrer des mouvements rapides, ou diriger le regard face à quelqu’un qui est agressif.
- Savoir observer une situation : Évaluation rapide du potentiel de dangerosité d'une personne.

Connaître et adopter les comportements permettant de promouvoir sa sécurité

  • Développer une connaissance des comportements et des techniques aidant à conserver l’avantage, en cas d’agressions de différents types .
  • Connaître les éléments à garder en tête dans les situations de tensions
    - L’importance de rester en communication avec la/les personne(s) concernés et ses collègues, la gestion de l’espace/angles comme outil de protection.
    - Le « OODA Loop » et comment interrompre l’agression, l’idée d’un « cercle de force » pour guider une utilisation de la force appropriée en cas d’agression physique.

Adopter la bonne posture pour accueillir et pacifier les situations empreintes d'agressivité

  • Comprendre les mécanismes de l’empathie
    - Prendre en compte nos filtres perceptifs (cognitif, affectif et comportemental) et repérer les différents niveau de prise en compte des états émotionnels : apathie, antipathie, sympathie, empathie
    - Repérer les différents niveaux de l’empathie
  • Apprentissage de diverses méthodes destinées à pacifier les interactions conflictuelles :
    - les reformulations,
    - les reflets de sentiments,
    - la révélation de soi,
    - les questions semi-ouvertes

Communiquer dans le respect de soi et de l'autre

  • L'assertivité : exprimer, défendre ses droits et s’affirmer sans empiéter sur les siens ou ceux d'autrui.
  • Introduction à la communication non violente
    - Observation (O) : décrire la situation en termes d'observation partageable ; Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation ;
    - Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s) ;
    - Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement.

S’approprier les thèmes de la formation à l’aide de mises en situation adaptées

Jeux de rôles
  • Pratiques en binôme / trinôme ou les stagiaires prennent successivement le rôle de Praticien, de Patient et d’Observateur
  • Intégration des techniques en profondeur.
  • Débriefing des exercices
  • Comprendre l'origine, les enjeux et les facteurs déclencheurs de l'agressivité et ou des passages à l'acte violent :
    - Facteurs environnementaux ; - Facteurs liés à la personne accompagnée ; - Facteurs liés à l’interaction ; - Facteurs liés à la posture et à l’histoire du soignant.
  • Comprendre la dynamique de l’agressivité.
  • Prévenir la violence et l’agressivité.
  • Adopter la bonne posture émotionnelle et comportementale pour pacifier les relations conflictuelles.
  • Apprendre à se sécuriser dans les situations de tensions.
  • Faire face et gérer son stress.
  • Analyser la situation, pour améliorer la prise en charge et minimiser les risques psychosociaux.
La formation Conflits et agressivité : repérer, comprendre, sécuriser et transformer sera animée par un duo de psychologues, expert dans le domaine de la gestion des conflits et de l’agressivité, et ayant une expérience de thérapeute, d’enseignant et de formateur auprès de différents publics.

MATTHIEU DEWALEYNE

  • Psychologue clinicien, psychothérapeute agréé ARS et certifié en thérapies émotionnelles cognitives et comportementales (AFTCC, Paris).
Psychologue attaché au service ORL de l’hôpital Roger Salengro (CHRU de Lille) pour les patients acouphèniques, malentendants ou atteints de troubles vestibulaires ou d’hyperacousie.
  • Titulaire du Certificat d’Université Interventions psychologiques basées sur la pleine conscience.
  • Enseignant vacataire à l’Université Lille 3.
  • Instructeur en pleine conscience et notamment instructeur des groupes MBCT au sein du CHU de Lille (hôpital Roger Salengro).
  • Formé à la pleine conscience par Pierre Philippot (Professeur de psychologie à l’Université de Louvain).
  • Formateur de groupe de thérapeutes aux protocoles de pleine conscience MBSR et MBCT

SOPHIE BOISSIERE

  • Psychologue (Ecole des psychologues praticiens / DESS Psychologue du travail et des organisations (D.E.)
  • Art-thérapeute, certifiée Afratapem : titre inscrit au RNCP
  • Conceptrice et animatrice de modules de formation : Art dramatique, mime corporel, écriture, Initiation à la psychologie clinique, Management : animation, motivation, gestion des conflits, argumentation, formation...
  • Art-thérapeute au sein de l'EPSM de Saint André et en libéral.
  • Comédienne professionnelle / Metteur en scène et auteur dramatique.

PRE-REQUIS

Il n’y a pas de pré-requis spécifique pour ce module de formation si ce n'est être dans le public concerné ci-dessous.

POUR QUI

La formation Conflits et agressivité : repérer, comprendre, sécuriser et transformer concerne tous les professionnels exerçant une activité dans l’aide et l’accompagnement, impliqués dans la prise en charge psychologique, et souhaitant comprendre et évaluer les situations de conflits et les comportements agressifs et acquérir les bases de l’accompagnement opérationnel. Sont donc concernés :

SANTE
  • Professionnels des psychothérapies :
    Psychiatres, psychologues, psychothérapeutes, psychopraticiens.
  • Professionnels de santé soignants et paramédicaux:
    Médecins, chirurgiens-dentistes, masseurs-kinésithérapeutes, ostéopathes, orthophonistes, sages-femmes, infirmier(e)s, aides-soignants, diététiciens, ergothérapeutes, psychomotriciens, etc.
  • Professionnels des thérapies complémentaires et médecines douces :
    Sophrologues, hypnothérapeutes, relaxologues, thérapeutes énergétiques, professeurs de yoga / reiki / qi gong, kinésiologues, praticien shiatsu, reflexologues, naturopathes, etc.
  • Etudiants en préparation dans les différentes professions pré-citées
TRAVAIL, EDUCATION, FORMATION
  • Médecins, psychologues, infirmier(e)s du travail.
  • Ergonomes.
  • Coachs, Consultants, Formateurs
  • Éducateurs.
  • Travailleurs sociaux.
SPORT
  • Médecins du sport.
  • Préparateurs sportifs, physiques, mentaux.
  • Professeurs d’éducation physique et sportive.
RECONVERSION
  • Pour le cas le cas où le stagiaire se trouve dans un projet de reconversion vers les métiers de l’aide et de l’accompagnement, il lui est demandé pour pouvoir s’inscrire à la formation de passer un entretien téléphonique préalable.

EXPERTISE SCIENTIFIQUE ET RIGUEUR THERAPEUTIQUE

La formation Conflits et agressivité : repérer, comprendre, sécuriser, et transformer est :
  • issue de l'environnement hospitalo-universitaire du CHU de Lille ;
  • conçue et animée par un psychologue clinicien, instructeur de protocoles de pleine conscience MBSR et MBCT, ayant une expérience de thérapeute, d’enseignant et de formateur auprès de différents publics ;
  • centrée sur l’acquisition de techniques concrètes et utiles, de boîtes à outils pratiques, permettant au professionnel de pouvoir à son tour les mettre en œuvre dans ses intervention auprès de sa patientèle / clientèle afin d’obtenir des effets positifs et durables;
  • structurée pour la pratique dans une perspective d’acquisition et de maîtrise de la techniques en accompagnement et prise en charge de patientèle / clientèle ;
  • délivrée à des groupes restreints à 14 personnes afin de favoriser la qualité de l’enseignement et de privilégier les échanges multidisciplinaires .

L'ACCES LIBRE ET SANS ENGAGEMENT DE 30 JOURS AUX ENTRAINEMENTS DE LA PLATEFORME SYMBIOCENTER

Pour tous les professionnels de l'aide et de l'accompagnement,
la plateforme d'e-psychosanté permettant d'encadrer et individualiser la prise en charge et le suivi
de la santé émotionnelle, en séance comme à distance

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PLATEAU TECHNIQUE

Symbiofi vous accueille sur un plateau technique de formation de 236m22, dédié, multi-espaces (théorie, pratique, restauration) au cœur du CHRU de Lille.

1) LA FORMATION : Conflits et agressivité

ET AUSSI EN PLUS

2) L'ACCES SYMBIOCENTER : abonnement 1 an* à l'offre PLAY de la plateforme web

Le partenaire e-psychosanté dédié aux professionnels
pour encadrer, individualiser et suivre, en séance comme à distance,
les apprentissages interactifs et progressifs de leur clientèle
en gestion non médicamenteuses du stress, des troubles anxieux-dépressifs et de la douleur

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Il est précisé que :
  • la formation Conflits et agressivité : repérer, comprendre, sécuriser, et transformer est une formation ancrée dans une triple démarche multidisciplinaire & intégrative : compétences opérationnelles, boîtes à outils pratiques, savoir-faire expérientiel ;
  • le professionnel recevra, à l’issue de la formation, une attestation de formation signée par Matthieu Dewaleyne – psychologue clinicien - et par Yvon Mouster - Président de Symbiofi - précisant notamment le thème de la formation, sa durée et son intervenant.

Il est également précisé que SYMBIOFI, enregistrée sous le numéro 31 59 06883 59 auprès du préfet de région Nord-Pas de Calais, est :
  • organisme certifié AFAQ Formation Professionnelle



  • organisme habilité à délivrer des actions de formation DPC
    (anciennement OGDPC devenue ANDPC)



  • organisme certifié dans le DataDock des OPCA

Administratif

Téléchargez le programme de la formation

Téléchargez la fiche d'inscription à la formation

Téléchargez la convention de formation

Contacts de formation

Responsable de formation et des relations stagiaires : Madame Sybil Guigo
Responsable administrative : Madame Corinne Ziach
03-28-55-51-19
contact@symbiofi.com

Site de formation

Lieu:
Parc Eurasanté, site du CHRU de Lille,
Métro Lille CHR B-Calmette : Ligne 1
Arrêt de bus "Eurasanté": Liane 2

Adresse :
SYMBIOFI, 30 avenue Pierre Mauroy, 59120 Loos
Localiser sur Google Maps


S'y rendre :
Plan du site CHRU Lille
Plan du métro Lille
Itinéraire du métro à la salle

Horaire

Accueil : 9h00
Horaires du jour 1 de chaque module : 9h30-13h30 / 14h30-17h30
Horaires des jours 2 et 3 de chaque module : 9h00-12h30 / 13h30-17h00

Restauration

Sur site
Pauses et collations de la journée offertes : café, choix de thés et de jus de fruits, choix de gâteaux, cake, fruits frais, chocolat...;
Déjeuner du midi par Plateaux repas en option à 20 euros par jour : chaque jour un plateau différent d'un de nos partenaires traiteurs.
Possibilité de ramener son déjeuner et de manger avec l'ensemble du groupe dans notre cafétéria : frigidaire et micro-ondes à votre disposition

Hors site
A 300 mètres plusieurs lieux de restauration rapide : SoGood Eurasanté (https://www.sogood.fr/), Böka (https://www.facebook.com/b%C3%B6ka-118404881504769/), Subway Eurasanté
Ainsi qu'une brasserie : le Sémaphore (https://www.le-semaphore.fr/)

Hébergement

Téléchargez la liste des hôtels proches
Nous conseillons aux stagiaires de choisir un hébergement dans le centre de Lille (Hôtel ou AirBnB), proche d'une station de métro (idéalement la ligne jaune), et de se rendre en métro sur le site de formation au sein du CHU de Lille

Règlement intérieur du site de la formation

Téléchargez le règlement intérieur du site de la formation

Traitement des évaluations stagiaires

Les stagiaires ont la possibilité de contacter AFNOR Certification pour signaler tout manquement à l'une des exigences du décret du 30 juin 2015 et celle de déposer un avis sur AFNOR Pro Contact.